HOTLINER PROGICIEL BILINGUE ANGLAIS (H/F)

Date de publication : 04/12/2018

Catégorie de contrat : CDI
Temps de travail : Plein temps
Secteur : Informatique Scientifique & Technique
Localisation : Nanterre (92000)
Niveau d’expérience : Débutant(e) ou un à deux ans d’expérience
Langues requises : Français / Anglais lu écrit
Candidature : Luc Menin

Contexte

STILOG I.S.T. est l’éditeur du logiciel VISUAL PLANNING depuis 20 ans et compte 5 000 clients.
VISUAL PLANNING est un logiciel paramétrable, leader en France sur le marché de la planification et de l’affectation de ressources.
Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche de développeurs(ses) en CDI motivés(e) par l’innovation et l’agilité souhaitant travailler au sein d’une entreprise humaine privilégiant le travail collaboratif dans une ambiance détendue et professionnelle.


Poste et missions

Au sein de l’équipe Support, vous assurez l’assistance technique et fonctionnelle de nos clients sur notre progiciel VISUAL PLANNING.
Votre mission consiste à résoudre les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, en vous assurant de la satisfaction client.
Parfaitement bilingue français/anglais tant à l’oral qu’à l’écrit, sous la direction du Manager Support vous êtes en relation avec l’ensemble de nos clients tant nationaux et qu’internationaux. La pratique de l’espagnol est un atout apprécié.

Vous :

  • êtes en contact direct par téléphone et mail avec les clients,
  • réceptionnez et traitez les demandes d’assistance technique et fonctionnelle,
  • suivez l’incident de la qualification à sa clôture, en assurant, s’il y a lieu, la coordination avec le support niveau II,
  • tracez les incidents et leurs résolutions dans notre outil de suivi,
  • assurez une remontée d’information du terrain, auprès de la Direction Produit,
  • reportez régulièrement sur votre activité auprès du Manager Support,
  • La prise de fonction commencera par une période de formation initiale de 1 mois en binôme avec un hotliner confirmé.

Profil

  • Bac+2 minimum
  • Doté(e) d’une première expérience souhaitée en assistance de progiciels et/ou en support client.
  • Bilingue anglais à l’oral comme à l’écrit,
  • Sens du service client, aisance relationnelle,
  • Pédagogie, diplomatie, patience,
  • Autonomie,
  • Rigueur, organisation, sens des priorités, bonne gestion du temps,
  • Méthodes de diagnostic,
  • Connaissances des architectures informatiques (Réseaux, Client Serveur, WEB),bases de données, environnements d’exploitation (Windows, Linux).


Formats acceptés : pdf, doc, docx, odt

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